RESPONSABLE ADJOINT(E) AU SERVICE RELATION CLIENTS (H/F)

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, un organisme paritaire de référence dédié à la gestion de dispositifs spécifiques pour les entreprises et les salariés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable adjoint(e) au service Relation clients (F/H) en contrat pour rejoindre leurs équipes situées à Paris 15eRattaché(e) au Responsable du service Relation clients, vous l'accompagnez dans le pilotage de l'activité et contribuez à garantir une qualité de service optimale auprès de nos clients. Vous animez l'équipe au quotidien, participez à l'amélioration continue des processus et veillez à l'atteinte des objectifs de performance et de satisfaction client. Véritable partenaire de terrain, vous travaillez également en lien direct avec les 2 managers du centre d'appels (encadrant 23 conseillers relation clients) et avec le manager communication/qualité (encadrant une équipe de 8 gestionnaires). Vos principales activités : -Assister le responsable du service dans le management et l'animation de l'équipe ; -Piloter et suivre l'activité quotidienne ; -Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences ; -Garantir la qualité des réponses apportées aux clients et le respect des procédures ; -Participer à l'analyse des indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration ; -Contribuer à la gestion des situations complexes et au traitement des réclamations.

Métiers associés

• responsable e-CRM