REGULATEUR/REGULATRICE DES OPERATIONS DE SECOURS / SUIVI DE PARCOURS PATIENT - H/F

POUR COMPLÉTER LE SERVICE RÉGIE ET RÉGULATION DES SECOURS, NOUS RECHERCHONS UN(E) REGULATEUR/REGULATRICE DES OPERATIONS DE SECOURS / SUIVI DE PARCOURS PATIENT (H/F) EN CDD - SAISON HIVER 2026/2027

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_SOUS LA RESPONSABILITÉ DE LA RESPONSABLE DU PÔLE RÉGIE ET RÉGULATION DES SECOURS, AU SEIN D'UNE ÉQUIPE DE 7 PERSONNES ET EN LIEN ÉTROIT AVEC LA DIRECTION DES PISTES, VOUS CONTRIBUEZ À ASSURER LA COORDINATION DES SECOURS, L'ACCUEIL ET L'ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS ACCIDENTÉS. _

_ A CE TITRE, NOUS VOUS PROPOSONS DE ._

RÉGULATION ET COORDINATION DES SECOURS

• Réceptionner les alertes et les transmettre aux interlocuteurs concernés.
• Réguler et coordonner les secours en lien avec les différents acteurs de la chaîne de secours : secouristes, médecins, Centre 15, pompiers, ambulances et services publics.
• Assurer la traçabilité des interventions et veiller à la bonne tenue des fiches de secours et de la main courante.
• Vérifier la conformité et la bonne rédaction des fiches de secours avant leur transformation en factures dans le logiciel de régulation.
• Suivre et enregistrer les opérations de PIDA.
• Rendre compte au Régisseur et à votre hiérarchie des éléments nécessaires au bon fonctionnement du service.

ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS ACCIDENTÉS

• Accueillir, informer et orienter les clients et leurs accompagnants.
• Informer les clients sur les prestations et les frais de secours.
• Assister les clients accidentés dans leurs démarches administratives.
• Assurer le suivi du parcours du patient, de son accueil jusqu'à sa prise en charge et/ou sa sortie.
• Maintenir une relation de confiance avec le patient et son entourage, en faisant preuve d'écoute et d'empathie.
• Récupérer et restituer, lorsque nécessaire, le matériel de ski du client accidenté.
• Effectuer le suivi des règlements et des prises en charge par les assurances.
• Assurer les relances auprès des clients et des assurances.

Profil recherché

VOUS .

• CONNAISSEZ PARFAITEMENT LE DOMAINE SKIABLE DE LA PLAGNE ET SON FONCTIONNEMENT
• Possédez une qualification en secourisme.
• Maîtrisez l'anglais.
• Possédez de très bonnes connaissances en informatique et êtes à l'aise avec l'utilisation de logiciels métiers.
• Êtes réactif(ve), calme, rigoureux(se) et fiable, y compris dans des situations exceptionnelles.
• Disposez d'un excellent sens de l'accueil et du service.
• Possédez de solides qualités relationnelles et appréciez le travail en équipe.
• Faites preuve d'écoute, d'empathie et de discrétion, avec un sens aigu de la confidentialité.
• Êtes autonome, savez gérer vos priorités et vous adapter aux besoins du service.
• Êtes particulièrement attentif(ve) à la qualité du parcours et de l'expérience client.

_CONDITIONS D'EMBAUCHE _

POSTE À POURVOIR EN CDD POUR LA SAISON D'HIVER 2026-2027, À TEMPS COMPLET