Régisseur(euse) de Résidence Campus F/H - CDI

Mission

Vous avez la charge de l'exploitation d'une résidence étudiante dans ses dimensions techniques, commerciales, dans un objectif de qualité et de rentabilité, selon les règles de sécurité des biens et des personnes. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la satisfaction client, de l'image de l'établissement et de la Marque Odalys Campus.

GESTION OPERATIONNELLE

Gérer les appels téléphoniques de la résidence

Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction des étudiants/locataires

Réaliser les états des lieux d'entrées et de sorties des étudiants/locataires et procéder à la facturation des dégradations éventuelles

Veiller à la bonne tenue de la réception, au suivi et à l'application des consignes définies dans la check-list « Réception »

Gérer les réclamations étudiants/locataires et proposer des solutions adaptées

Vérifier les caisses et faire les régularisations si besoin en lien avec le service comptabilité (mise en place des prélèvements automatiques, TPE, etc.).

Mettre à jour et contrôler le planning d'occupation des appartements.

S'assurer de la bonne gestion des ordures ménagères liée à la politique de la ville.

Gérer les relations avec les éventuels prestataires externes (ménage, technique, etc.), veiller au respect du cahier des charges et effectuer des contrôles réguliers.

Assurer l'entretien des équipements et des parties communes

Effectuer les petites réparations techniques de nécessité

GESTION COMMERCIALE

Gérer le budget d'exploitation de la résidence en collaboration avec votre manager

Effectuer les clôtures de fin de mois

Administrer la commercialisation de la résidence et maximiser le taux d'occupation de la résidence

Démarcher régulièrement les écoles, universités, centres de formation et entreprises

Mettre des annonces sur les réseaux et les différentes plateformes étudiantes

Prendre les appels et répondre aux mails de demande des étudiants

Accueillir, informer et conseiller les étudiants/locataires sur le fonctionnement de l'établissement, la typologie des appartements, les tarifs et les services proposés

Organiser et faire les visites d'appartement

Gérer et suivre les dossiers administratifs des locataires potentiels (bail de location)

Garantir la satisfaction client, suivre la réputation de la résidence (visibilité, parcours client, notes qualités, gestion des insatisfactions, etc.) et mettre en place des plans d'action

Connaître et entretenir de bonnes relations avec les établissements concurrents à proximité

Représenter Odalys sur le marché local, développer les relations institutionnelles et partenariats locaux

Représenter Odalys et entretenir de bonnes relations avec les propriétaires, assurer l'interface avec le syndic de copropriétés et participer aux assemblées générales lorsque cela est nécessaire

RSE, QUALITE, HYGIENE & SECURITE

Veiller à la qualité des services et des prestations offertes aux clients.

Garant des règles et procédures relatives à l'hygiène et la sécurité au sein de l'établissement.

Informer votre hiérarchie de tous les dysfonctionnements liés à la sécurité des résidents de l'établissement.

Garant de l'application des mesures liées à la gestion économe de l'énergie, des mesures d'économie d'eau et à la gestion des déchets.

Profil

Vous êtes diplômé(e) en management, en immobilier, en hôtellerie ou en tourisme, et vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire

Maîtrise des outils informatiques (Logiciel de réservation PMS, Pack office, Outlook (impératif)

Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais (bon niveau d'anglais exigé)

Personne de terrain

Gestion d'un compte d'exploitation, orienté(e) résultat

Savoir développer votre réseau dans l'intérêt de l'entreprise

Autonomie pour gérer votre activité, fiable et responsable

Bonne communication et sens de l'écoute...