Référente Qualité & Développement Commercial (H/F)

Le poste de Référente Qualité & Développement Commercial constitue un rôle central et structurant au sein de HARMONYA SERVICES BY PG. La titulaire est garante du niveau d'excellence des prestations délivrées, avec une responsabilité directe sur la satisfaction client, la conformité des interventions et la montée en compétence des équipes terrain. Elle ne se limite pas à un rôle de supervision : elle est actrice, contrôleuse et améliore en continu les standards de qualité de l'entreprise. UNE RESPONSABILITÉ QUALITÉ FORTE ET STRUCTURANTE La fonction qualité représente la majeure partie du poste (environ 66 % du temps de travail ) et implique : 1. Contrôle rigoureux et systématique des prestations - Réalisation de visites de contrôle qualité terrain régulières chez les clients - Utilisation de grilles d'évaluation précises (propreté, finition, respect des protocoles, posture professionnelle) - Vérification quotidienne des fiches de passage OGUST et cohérence des interventions Objectif : zéro approximation - chaque prestation doit être irréprochable 2. Pilotage et maintien des standards HARMONYA - Application stricte des protocoles internes (Pure / Sublime / Absolu) - Contrôle du respect des règles d'hygiène, de sécurité et d'utilisation des produits - Vérification régulière des EPI et des équipements utilisés Elle est le relais direct de l'exigence de la direction sur le terrain 3. Formation, accompagnement et montée en compétence - Intégration des nouvelles intervenantes avec transmission des méthodes HARMONYA - Coaching terrain : correction des gestes, organisation, rapidité, qualité de finition - Animation de briefings hebdomadaires structurés Objectif : uniformiser le niveau d'excellence sur toute l'équipe 4. Gestion des non-conformités et des réclamations - Traitement des retours clients avec réactivité - Analyse des dysfonctionnements (erreur humaine, organisation, manque de formation.) - Mise en place d'actions correctives immédiates Elle est responsable de transformer un problème en amélioration durable 5. Reporting et pilotage de la performance qualité - Production de rapports qualité mensuels détaillés - Suivi d'indicateurs clés : - Taux de satisfaction client - Nombre de réclamations - Qualité moyenne des prestations - Performance individuelle des intervenantes Elle permet à la direction de piloter l'entreprise avec des données concrètes UNE POSTURE D'EXIGENCE ET DE LEADERSHIP Ce poste exige une posture forte : - Sens aigu du détail - Exigence constante sur les résultats - Capacité à recadrer avec professionnalisme - Leadership naturel pour tirer l'équipe vers le haut La référente qualité est la garante de l'image de marque HARMONYA. Chaque prestation reflète directement son niveau d'exigence.