RÉFÉRENT(E) OUTIL METIER (H/F)

Description du poste

L'expert(e) outil métier garantit la bonne utilisation et le paramétrage des outils Contract Logistics pour atteindre les objectifs de productivité, qualité et satisfaction client. Il/elle accompagne les équipes en les formant, en résolvant les anomalies et en déployant les solutions nécessaires. Il/elle contribue également aux études et aux démarrages de nouveaux projets pour mettre en place les outils WMS selon les exigences de l'entreprise et du Groupe. Assistance et support : Traiter les incidents WMS et, si nécessaire, les transmettre au support global groupe Proposer des solutions provisoires pour résoudre les problèmes Assurer la formation continue à l'utilisation du WMS et la mise à jour des supports Sensibiliser les collaborateurs à l'utilisation des nouvelles technologies Informer et accompagner les collaborateurs sur la mise en place de nouvelles versions du WMS Veiller à la bonne compréhension des collaborateurs pour garantir une utilisation correcte du WMS Challenger les process actuels WMS avec équipe Amélioration Continue : être force de proposition Accompagner la conduite du changement (déploiement nouveaux process .) Maintenir la documentation nécessaire pour les utilisateurs des applications Déploiement de projets WMS : Analyser les besoins spécifiques clients et définir les processus cibles en collaboration avec les interlocuteurs internes et externes Participer aux groupes de travail, aux études logistiques afin d'assurer le bon choix du WMS et valider la cohérence des solutions proposées Paramétrer le WMS, les règles de gestion et les intégrations avec les systèmes tiers Assurer la liaison entre les équipes IT du groupe et les équipes Contract Logisitcs Investiguer sur les solutions innovantes adaptées au besoin (solutions logistiques, RFID, voice picking, drone .) Réaliser et/ou accompagner les équipes opérationnelles lors des phases de tests (UAT/OAT) : process WMS et interfaces systèmes Adapter les supports de formation Former les utilisateurs aux nouveaux outils Évaluer les compétences des utilisateurs Fournir un support post-Go Live S'assurer de l'interface entre le service Solution Design et le Groupe Communication / Relation clientèle : Faire l'interface avec les différentes entités du groupe S'adapter en fonction des interlocuteurs (métiers, IT, etc.) Être à l'écoute, faire preuve d'intérêt et de disponibilité face aux demandes des interlocuteurs Fédérer et motiver positivement les équipes autour des projets d'amélioration continue Proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins exprimés LES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES Pédagogie Orientation client Culture du résultat Force de proposition & persuasion Connaissance des marchés Organisation & planification Analyse & résolution de problèmes LES COMPÉTENCES TECHNIQUES Outils métiers Outils bureautiques Logistique Nouvelles technologies (PowerApps, Power BI, automatisation, IA.) Linguistiques (anglais) Méthodes analytiques (QQOCP, 5P.) Communication & relation clients LES EXPÉRIENCES CLÉS Déploiement ou développement de projets WMS Tutorat et formation Process et opérations logistiques Conduite du changement