Référent(e) digital et optimisation des processus clients H/F

Le Groupe Piment recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur aéronautique situé sur Magny les Hameaux( 78), un Référent Digital et optimisation des processus clients H/F

Vos missions principales

Accompagner les Gestionnaires de Compte Clients dans l'utilisation et l'optimisation des outils existants(support de proximité, résolution rapide des irritants)

Développer ou améliorer des solutions simples et rapides (type automatisations, reporting, interfaces) pourfluidifier les processus

Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) fiables et partagés permettant un pilotage plus fin desdélais, de la qualité de facturation et des charges

Améliorer l'expérience utilisateur en réduisant les tâches à faible valeur ajoutée et en sécurisant lestraitements

Accélérer la transformation digitale du pôle, en cohérence avec les enjeux de performance et de satisfactionclient.

PROFIL ATTENDU

Expérience en optimisation des outils et accompagnement digital

Amélioration des des outils, indicateurs de performance