Référent technique support informatique H/F

Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés (N2/N3)
• Diagnostiquer les problématiques liées aux outils métiers et aux usages utilisateurs
• Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les logiciels métiers
• Apporter un support technique et rassurer les équipes support
• Garantir la qualité et la cohérence des traitements
• Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables
• Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances
• Participer à l'amélioration continue des processus de support
• Accompagner les techniciens support et les alternants
• Harmoniser les pratiques entre les différents sites
• Contribuer à la montée en compétence des équipes

Ce qu'il vous faut pour réussir :

• Diplôme supérieur en informatique
• Expérience confirmée en support utilisateur
• Autonomie, sens du service et esprit d'équipe