Référent technique ServiceNow (H/F)

Dans un environnement en forte croissance, vous interviendrez sur une plateforme ServiceNow stratégique, utilisée comme socle de pilotage et d'orchestration des activités métiers. Cette plateforme s'inscrit dans un système d'information complexe et interconnecté, au cœur des opérations. Intégré(e) à une équipe dédiée ServiceNow, vous jouerez un rôle central dans l'intégration de nouveaux projets et applications, l'accompagnement des utilisateurs et l'évolution continue de la solution. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT et opérations, en France et à l'international, et participerez activement aux instances projet et RUN. Vos responsabilités: - Participer aux phases de cadrage et d'onboarding des nouveaux projets - Analyser les besoins fonctionnels et techniques des clients internes et externes - Concevoir et formaliser des solutions adaptées sur la plateforme ServiceNow - Suivre et coordonner les développements - Réaliser les tests et recettes d'intégration avec les utilisateurs - Accompagner les clients dans l'adoption des modules - Assurer le transfert de compétences - Traiter les incidents applicatifs complexes (N2/N3) - Analyser les causes racines et proposer des solutions durables - Maintenir la documentation technique - Contribuer à la roadmap et aux comités techniques - Être force de proposition sur les évolutions de la plateforme Profil recherché - Formation Bac+5 en informatique ou équivalent - Expérience confirmée sur ServiceNow (certifications appréciées) - Maîtrise des outils d'interface : Postman, Swagger, Curl - Connaissances en développement : Java, JavaScript, PHP 5+, .NET - Bonne compréhension des bases de données et des architectures SI - Connaissances ITIL / ITSM - Capacité à évoluer dans un contexte international