Référent technique service clients H/F

CRIT recrute pour l'un de ses clients, acteur industriel spécialisé dans les équipements et systèmes d'emballage

Type de contrat : cdi

Votre mission

Au sein du Service Clients, vous prenez en charge le traitement des demandes techniques et commerciales des clients, coordonnez les interventions et contribuez au développement des activités de service, afin de garantir la satisfaction client et la performance du service.

Vos activités principales

Gestion des demandes clients

Réalisation de devis de pièces de rechange simples et complexes

Enregistrement des commandes dans l'ERP ou sur les plateformes clients (Ariba, Coupa, etc.)

Réponse aux questions techniques des clients

Coordination des interventions

Élaboration et suivi du planning des interventions

Vérification de la disponibilité des pièces et de la conformité des prémontages

Organisation des interventions d'audit, révision, modification et assistance technique

Analyse des rapports d'intervention et coordination des intervenants externes

Support technique

Dépannage de premier niveau, à distance et sur site

Suivi des tickets jusqu'à résolution

Interventions de révision/modification sur machines

Formation des clients à l'utilisation et à l'entretien des équipements

Développement commercial

Promotion des contrats de maintenance, pièces de rechange et services

Identification des opportunités de développement chez les clients

Relances commerciales des offres de services

Support avant-projet

Contribution aux études de faisabilité technique et chiffrage

Collaboration avec les Bureaux d'Études Votre profil

Solides compétences en mécanique, électricité, pneumatique, câblage et automatisme industriel

Capacité à lire et interpréter des plans et schémas techniques (2D/3D)

Maîtrise des outils ERP, CRM et bureautiques

Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'équipe

Anglais professionnel requis

Déplacements en France et à l'international à prévoir