Référent Support Client France (Électromécanique & Hydraulique) (H/F)

Description du poste

Département : Service Client / Support Technique & Liaison Siège Sous la responsabilité fonctionnelle du Responsable du Support Technique local et en liaison directe avec les directions techniques du siège à l'étranger. Environnement & Autonomie : Poste sédentaire basé à Annecy avec une forte autonomie d'interface. Le collaborateur est /'interlocuteur privilégié des différents services du siège étranger (bureau d'études, usine de fabrication, pôle qualité Groupe). Mobilité : Déplacements ponctuels sur le terrain chez les clients pour des opérations spécifiques (expertises, relevés complexes, litiges). Missions principales Assistance technique multidisciplinaire à distance : Diagnostiquer les pannes et guider les techniciens terrain sur les technologies électriques, électroniques et hydrauliques (centrales, vérins, vannes) Interface Siège & Autonomie Internationale : Echanger de manière autonome avec les services techniques et logistiques du siège à l'étranger pour résoudre les blocages complexes Remonter les anomalies de fabrication ou de conception à l'usine internationale Opérations spécifiques sur site : Intervenir ponctuellement chez les clients (syndics, grands comptes) pour des expertises complexes ou des relevés techniques avant modernisation Dimension Commerciale & Chiffrage Devis : Analyser les rapports terrain occasionnellement chiffrer, rédiger et envoyer les devis de réparation et de nouvelle installations aux clients, puis assurer les relances pour validation. Dimension Qualité & Base Documentaire : Structurer et mettre à jour la base documentaire technique (plans hydrauliques, notices, schémas électriques) en traduisant ou adaptant si nécessaire les documents officiels transmis par le siège Profil recherché (Savoir et Savoir-faire) Formation : Bac+2/3 en Électrotechnique, Maintenance Industrielle, Hydraulique ou Assistance Technique d'Ingénieur (ATI). Ingénieur avec quelques années d' expérience Expérience : 5 à 10 ans en maintenance d'ascenseurs (terrain), idéalement complétée par une expérience sédentaire dans un contexte international. Langues (Impératif) : Anglais : Courant (écrit et oral requis pour les échanges quotidiens avec le siège, rapports, documentations) Italien : Très fortement apprécié (un atout majeur pour l'interface avec les - constructeurs/fournisseurs de composants ou si le siège y est implanté). Compétences clés : Lecture experte de schémas électriques et de schémas de circuits - hydrauliques. Maftrise du chiffrage technique (ERP/GMAO) et rigueur documentaire. Qualités personnelles (Savoir-être - discipline - rigueur - iplomatie - souplesse - aisance orale et écrite) Autonomie et diplomatie : Capacité à naviguer seul auprès d'interlocuteurs basés à l'étranger et de cultures différentes Aisance relationnelle : Posture professionnelle impeccable lors des déplacements et réunions clients.

Métiers associés

• ingénieur/e support