Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établisseme (H/F)
Description du poste
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et garantir un service conforme aux standards de l'établissement.
- Réaliser les arrivées, départs, encaissements et assurer le suivi administratif des séjours.
- Informer, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur séjour (conciergerie, réservations, renseignements).
- Gérer les réservations de l'hôtel, des restaurants et du spa, ainsi que les demandes spécifiques des clients.
- Traiter les réclamations, assurer le suivi de la satisfaction client et communiquer avec les différents services.
- Effectuer les contrôles de caisse, les clôtures journalières et les différentes tâches administratives liées à la réception.
- Assurer la continuité du service entre les équipes de jour et de nuit en transmettant les informations nécessaires.
- Garantir la sécurité des personnes et des biens en appliquant les procédures de sécurité et en effectuant les rondes de surveillance durant les services de nuit.
- Participer aux opérations spécifiques liées au service de nuit (clôture hôtelière, rapports d'activité, contrôles sanitaires, préparation de la journée suivante).
- Veiller au respect des standards de qualité de l'établissement et contribuer à l'amélioration continue du service.
Données marché — Réceptionniste
Salaire net mensuel
Débutant2 022 €
Moyen2 042 €
Expérimenté2 065 €
Tension du marché
Équilibré
Employés de l'hôtellerie
Médian : 1 550 €
Projets de recrutement
51 725
postes prévus (BMO 2025)