Réceptionniste tournant nuit (H/F)

RESPONSABILITÉS

Rejoignez l'univers Ultima Collection au sein de l'une de nos propriétés d'exception.

Soyez l'un de nos futurs Ultimakers... Et brillez par votre personnalité !

Nous recherchons notre Réceptionniste tournant nuit (H/F) pour notre propriété de 13 chalets privés de luxe avec services signature de la marque Ultima.

Principales missions du poste :

• Veille au bon déroulement des séjours des clients et de leur bien-être
• Traite les demandes avant les séjours, conformément aux directives du service des réservations et effectue les réservations nécessaires
• Accompagne les clients jusqu'à leur propriété selon les standards de la collection
• Réalise les réservations pour le compte des clients durant leur séjour
• Promeut, renseigne et commercialise les services internes (Restaurant, Bar, Skiroom/ Skishop, Spa etc.) et activités externes
• Organise des expériences clients « sur-mesure » en fonction des envies de la clientèle
• Crée une relation privilégiée avec chaque client
• Coordonne les informations entre les différents services pour assurer un service d'excellence
• Communique et collabore de manière privilégié avec le service Majordome et Housekeeping chalets
• Gère les demandes et plaintes des clients, de façon courtoise et efficace, en communiquant avec les différents services
• Gère les relations avec les prestataires extérieurs
• Tisse des liens et connaît tous les acteurs économiques locaux, les meilleurs restaurants, les directeurs de boutiques, etc.
• Assiste et/ou remplace ses collègues dans certaines de ses fonctions si nécessaire
• Participe à la mise à jour des Cardex clients
• Réalise les formalités administratives liées aux arrivées et aux départs
• Contrôle à chaque shift la refacturation aux clients des prestations internes et externes
• Contrôle à chaque shift la caisse et les débours caisse effectués en respectant les procédures données
• Réalise quotidiennement le suivi de la facturation des offerts (direction, marketing ou amenities)
• Réalise quotidiennement le Daily Report et le transfert au Front Office Manager, au Directeur Général
• Gère toutes les demandes d'achats clients et livraisons (sacs shopping, fleurs, courrier express, nourriture etc.) et coordonne la distribution dans les résidences avec les Majordomes
• Anticipe et aide à la réalisation du Night Report
• Effectue des shifts de jour ou nuit si nécessaire, à la demande des supérieurs

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation supérieure en école hôtelière
• Expérience de 2-3 ans dans une fonction similaire en villa privée, yacht ou hôtel de luxe
• Français et anglais courants - Une 3ème langue un plus
• Connaissance du PMS Protel un atout
• Très bonne culture générale et excellent savoir-être
• Présentation soignée
• Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve)
• Parfaite connaissance des attentes et exigences d'une clientèle haut de gamme
• Apte à gérer les priorités et les demandes pressantes de la clientèle
• Polyvalent(e) et disponible pour la clientèle
• Soucis du détail et parfaite autonomie