Réceptionniste polyvalent (H/F)

Au sein de notre établissement, toute l'équipe place l'accueil et la satisfaction client comme priorité. L'hôtel Best Western Plus ISIDORE recherche un/une réceptionniste extra partageant ces valeurs pour rejoindre l'équipe de la réception pour des remplacements ponctuels, de jour ou de nuit.

Au sein de notre hôtel, vous êtes responsable de l'accueil et des réservations. Vous vous assurez que les séjours des clients se déroulent bien.

Accueil

Veiller à ce que règne à la réception un environnement chaleureux propice au meilleur accueil de la clientèle.

Accueillir avec sollicitude le client, tant à son arrivée qu'à son départ.

Récapituler auprès du client ses besoins et tous les services disponibles dans l'hôtel.

1. Gestion comptable et administrative

Gérer le planning des réservations (enregistrement, modification, annulation).

Effectuer le contrôle des réservations du jour, des encours clients et débiteurs.

Contrôler les factures fournisseurs avec les bons de livraison et en assure le pointage.

Tenir à jour les débiteurs clients et en assure les relances jusqu'à encaissement.

S'assurer de la bonne facturation lors des départs ou des arrivées.

Etre responsable de sa caisse et en fait le contrôle en début et fin de shift.

1. Marketing et commercial

Optimiser les ventes, l'upsell et la vente de services annexes.

Connaître l'argumentaire de vente de l'hôtel et sa stratégie tarifaire.

Participer et suivre les actions commerciales.

Etre acteur pour atteindre les objectifs de création de cartes Rewards.

1. Qualité et satisfaction client

Suivre et répondre aux commentaires clients sur les différentes plateformes

Conserver en permanence la recherche de la satisfaction client.

Vous êtes en charge de la conciergerie de l'hôtel afin d'informer et de conseiller au mieux la clientèle.

Vous vous assurez que les séjours des clients se déroulent bien.

Repos : mercredi jeudi