Réceptionniste polyvalent (H/F)

Nous recrutons un/une réceptionniste en CDI à 39 heures pour notre hôtel 3 étoiles à Saint-Gilles-les-bains.

Missions principales

Le/La Réceptionniste Polyvalent(e) assure l'accueil des clients, la gestion des réservations et du standard, tout en participant activement à la qualité de l'expérience client en garantissant une expérience client fluide et qualitative, du premier au dernier contact.

Activités principales:

1. Réception, accueil et gestion opérationnelle

• Accueillir physiquement les clients avec courtoisie et professionnalisme
• Réaliser les checks-in/ check-out (arrivées / départs)
• Présenter les services de l'établissement
• Gérer le standard téléphonique et les emails
• Conseiller le client en fonction de ses besoins
• Prendre et organiser les réservations
• Assurer le suivi des demandes clients
• Gérer les encaissements hébergement et snacking.
• Gérer les litiges clients
• Participer à l'optimisation du taux d'occupation
• Appliquer les procédures internes et les politiques tarifaires
• Coordonner les informations avec les autres services

1. Petit-déjeuner

• Assurer le service du petit-déjeuner
• Veiller à la qualité de l'accueil et du service
• Gérer le réassort et la propreté de l'espace
• Veiller au débarrassage et au nettoyage du buffet
• Assurer un service fluide et qualitatif