RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT - H/F

Description : MISSIONS GÉNÉRALES •   Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client •   Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures •   Prendre en compte et anticiper les besoins du client. •   Véhiculer l’image de l’hôtel •   S'assurer que les standards de la profession et de l'enseigne soient connus et respectés •   Gérer les réservations et leur facturation •   Effectuer toutes formalités administratives avec les outils de gestion •   Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation •   Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…) •   Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle •   Contrôler les chambres et les parties communes •   Contrôler, compter et distribuer la lingerie propre aux étages •   Suivre l'état des stocks, préparer des rapports opérationnels •   Faire le lien avec les équipes, internes/externes, de jour et de nuit •   Participer à la propreté des espaces communs •   Appliquer les règles de sécurité incendie de l’hôtel   COMMERCIAL / VENTE •   Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes •   Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel •   Contribuer à la fidélisation de la clientèle Profil recherché : CRITÈRES INDISPENSABLES : •   Français et Anglais courants •   Sens de l'accueil et du service •   Autonomie et bonne gestion des situations délicates •   Courtoisie •   Flexibilité et polyvalence •   Esprit d’équipe •   Dynamisme •   UNE PREMIÈRE EXPÉRIENCE RÉUSSIE DE MINIMUM 1 AN EN TANT QUE RÉCEPTIONNISTE DE JOUR DANS L'HÔTELLERIE 3 ÉTOILES •   MINIMUM BAC+3 DANS LE DOMAINE •   DYNAMISME ET FORCE DE PROPOSITION AFIN DE FAIRE ÉVOLUER LES STANDARDS & LES PROCESS DE LA RÉCEPTION   CRITÈRES SOUHAITÉS: •   La maitrise du PMS Hotsoft est un plus