RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT - H/F

MISSIONS GÉNÉRALES

•   Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client

•   Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures

•   Prendre en compte et anticiper les besoins du client.

•   Véhiculer l’image de l’hôtel

•   S'assurer que les standards de la profession et de l'enseigne soient connus et respectés

•   Gérer les réservations et leur facturation

•   Effectuer toutes formalités administratives avec les outils de gestion

•   Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation

•   Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

•   Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle

•   Contrôler les chambres et les parties communes

•   Contrôler, compter et distribuer la lingerie propre aux étages

•   Suivre l'état des stocks, préparer des rapports opérationnels

•   Faire le lien avec les équipes, internes/externes, de jour et de nuit

•   Participer à la propreté des espaces communs

•   Appliquer les règles de sécurité incendie de l’hôtel

COMMERCIAL / VENTE

•   Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

•   Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel

•   Contribuer à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché

CRITÈRES INDISPENSABLES :

•   Français et Anglais courants

•   Sens de l'accueil et du service

•   Autonomie et bonne gestion des situations délicates

•   Courtoisie

•   Flexibilité et polyvalence

•   Esprit d’équipe

•   Dynamisme

•   UNE PREMIÈRE EXPÉRIENCE RÉUSSIE DE MINIMUM 1 AN EN TANT QUE RÉCEPTIONNISTE DE JOUR DANS L'HÔTELLERIE 3 ÉTOILES

•   MINIMUM BAC+3 DANS LE DOMAINE

•   DYNAMISME ET FORCE DE PROPOSITION AFIN DE FAIRE ÉVOLUER LES STANDARDS & LES PROCESS DE LA RÉCEPTION

CRITÈRES SOUHAITÉS:

•   La maitrise du PMS Hotsoft est un plus