Réceptionniste polyvalent H/F - Maison d'hôtes (H/F)

Notre client, une maison d'hôtes haut de gamme et intimiste, recherche un Réceptionniste polyvalent bilingue anglais H/F en CDI.

Mission :

Type de contrat : CDI

Lieu : Béziers

Date de démarrage : septembre

Temps de travail : 39h hebdomadaires

Horaires : larges amplitudes avec planning tournant

Rémunération : selon profil et expérience

Avantages : 2 jours de repos consécutifs, 1 week-end de repos par mois, mutuelle

Rattaché(e) à la direction, vous intervenez de manière polyvalente sur l'ensemble des activités de la maison d'hôtes.

Réception & relation client

• Assurer l'accueil des clients et gérer les check-in / check-out
• Offrir une expérience personnalisée et sur-mesure
• Veiller au bien-être des clients et en anticiper leurs besoins spécifiques.
• Gérer les réservations, la facturation et les encaissements
• Présenter l'établissement et ses équipements
• Partager des recommandations personnalisées et des adresses sélectionnées avec soin selon les attentes des hôtes.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme

Gestion & organisation

• Gérer les réservations via téléphone, e-mails et logiciels dédiés en français et en anglais
• Mettre à jour les plannings d'occupation
• Participer à l'organisation des séminaires et événements
• Coordonner certaines prestations avec des prestataires externes
• Veiller à la propreté et au rangement irréprochables des chambres

Petit-déjeuner & service bar

• Préparer et mettre en place le petit-déjeuner
• Accueillir et servir les clients durant le service
• Assurer le nettoyage et le rangement de la salle
• Participer au service bar (boissons, cocktails, planches)

Profil

• Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste en réception, service ou relation client
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'accueil et votre capacité à offrir une expérience client de qualité
• Vous appréciez les environnements polyvalents et savez vous adapter facilement aux différentes situations
• Vous êtes force de proposition, créatif(ve), organisé(e), fiable et impliqué(e) dans vos missions
• Vous faites preuve de rigueur, avez le sens du détail et le goût du travail bien fait.
• Vous êtes à l'aise à l'oral en français comme en anglais et disposez de très bonnes capacités rédactionnelles ainsi que d'une orthographe irréprochable.
• Permis B obligatoire / Tenue correcte exigée

Bonus :

• Une bonne connaissance du secteur biterrois, de ses activités touristiques et de ses bonnes adresses
• La maîtrise d'une 3e langue
• Une appétence pour la cuisine et la pâtisserie

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