Réceptionniste polyvalent (H/F)

Nous recherchons un réceptionniste polyvalent jour (H/F) qui participera activement à l'image de qualité et à la performance commerciale de l'hôtel.

Vos activités principales :

1. Réception et accueil clientèle

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
• Réaliser les check-in et check-out
• Répondre aux demandes des clients
• Gérer les réservations et modifications
• Traiter les appels téléphoniques et les emails
• Encaisser les prestations et assurer la tenue de caisse
• Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales

1. Service petit-déjeuner

• Préparer et mettre en place le buffet
• Réapprovisionner les produits
• Veiller à la qualité de présentation
• Débarrasser et nettoyer la salle
• Respecter les normes HACCP et d'hygiène alimentaire

1. Entretien et propreté

• Contrôler l'état de propreté des chambres
• Effectuer ponctuellement le nettoyage des espaces communs
• Signaler toute anomalie technique
• Veiller au maintien des standards de qualité de l'établissement

1. Service bar et vente additionnelle

• Servir les boissons et produits de snacking
• Réaliser les encaissements
• Participer à la mise en avant des offres commerciales
• Développer les ventes additionnelles

1. Gestion opérationnelle

• Participer à la réception des marchandises
• Assurer le rangement des stocks
• Respecter les procédures internes
• Contribuer à la sécurité des biens et des personnes
• Participer aux inventaires

Compétences requises

Savoir-faire

• Techniques d'accueil et de relation client
• Utilisation des logiciels hôteliers
• Encaissement et tenue de caisse
• Techniques de nettoyage et d'entretien
• Application des normes HACCP
• Gestion des situations difficiles

Savoir-être

• Sens du service client
• Présentation irréprochable
• Polyvalence
• Réactivité
• Esprit d'équipe
• Ponctualité
• Discrétion et confidentialité
• Autonomie

Profil recherché

Formation

• CAP, BEP, Bac Professionnel Hôtellerie-Restauration ou équivalent
• Une première expérience en hôtellerie est appréciée

Langues

• Français courant obligatoire
• Anglais professionnel souhaité
• Une autre langue étrangère est un atout

Poste en CDI

Plages d'horaires : 7h - 15h 15h - 22h

Salaire selon profil