Réceptionniste polyvalent H/F (H/F)

Dans le cadre du recrutement pour cette fin de saison, nous recherchons un Réceptionniste polyvalent H/F

Vous cherchez à exercer votre métier dans un environnement agréable où règne l'esprit d'équipe ? Le Brit Hotel Caen Mémorial est un hôtel 3 étoiles de 73 chambres rénovées, avec son restaurant « LE 36 » et des salles de séminaire.

Le respect de l'humain, tant côté clients que côté collaborateurs, y est important. L'ambiance y est chaleureuse, bienveillante et familiale.

Le Brit Hotel Caen Mémorial travaille toute l'année principalement avec une clientèle en déplacements professionnels, des commerciaux, des participants à des séminaires et à des journées d'étude. À cela s'ajoute en saison, à savoir pour Septembre et octobre, une plus forte activité de groupes touristiques en demi-pension raison pour laquelle nous souhaitons renforcer notre équipe.

Description du poste

Réception et Accueil des Clients

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel, en incarnant les valeurs de bienveillance et de satisfaction client propres à BRIT HOTEL.
• Effectuer les check-in et check-out en garantissant une expérience fluide et agréable.
• Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et efficacité, en apportant conseils et informations sur l'hôtel et la région.

Gestion des Réservations et du Service Commercial

• Gérer les réservations (par téléphone, e-mail ou plateformes de réservation) et assurer leur suivi.
• Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en proposant les meilleures offres aux clients.
• Assurer la facturation et l'encaissement avec rigueur et transparence.

Polyvalence et Participation aux Opérations Hôtelières

• Assurer le lien entre les différents services (étage, restaurant, maintenance) pour garantir un service fluide.
• Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil.
• Participer occasionnellement à la mise en place du petit déjeuner ou au service en fonction des besoins.

Relation Client et Satisfaction

• Être à l'écoute des retours clients et contribuer activement à leur satisfaction.
• Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et réactivité.
• Contribuer à la fidélisation en valorisant le programme fidélité BRIT HOTEL.

Administration et Sécurité

• Assurer la gestion des encaissements.
• Veiller au respect des procédures de sécurité et aux normes en vigueur (incendie, accessibilité, hygiène).

Profil recherché

• Sens de l'accueil et du service client.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Esprit d'équipe et polyvalence.
• Maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation Vega apprécié).
• Bon niveau d'anglais requis.