Receptionniste polyvalent en hotel 4 **** (H/F)

l'Edmond , Boutique hôtel

• à Paris dans le 17ème recherche un(e) réceptionniste de jour.

Missions Principales

1. Accueil et Service Client

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie à leur arrivée et à leur départ.
• Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne) et s'assurer de leur exactitude.
• Enregistrer les entrées et sorties (check-in / check-out) en vérifiant les pièces d'identité et les informations des clients.
• Surclasser les clients si nécessaire pour optimiser le taux d'occupation de l'hôtel, en accord avec la direction.

1. Gestion Administrative et Financière

• Tenir à jour les fiches clients et les dossiers de réservation.
• Établir les factures et encaisser les paiements (espèces, cartes bancaires, cartes virtuelles).
• Débiter les cartes virtuelles pour les réservations prépayées ou les incidents (dommages, etc.).
• Vérifier le planning des réservations et anticiper les arrivées/départs pour optimiser l'occupation.

1. Propreté et Organisation de l'Espace de Travail

• Maintenir la propreté et l'ordre de son poste de travail et de la réception en général.
• Vérifier régulièrement l'état des espaces communs (hall d'entrée, salon d'attente) et signaler tout besoin de nettoyage ou de maintenance.

1. Communication et Gestion des Problèmes

• Communiquer efficacement avec les autres services (ménage, restauration, maintenance) pour assurer une coordination fluide.
• Relever et transmettre les soucis techniques (pannes, dysfonctionnements) et les mécontentements clients via l'application CREHO, en précisant :

o La nature du problème.

o Les actions immédiates entreprises.

o Les attentes du client (si applicable).

• Traiter les réclamations avec empathie et professionnalisme, en proposant des solutions adaptées.

1. Préparation des Consignes

• Préparer un passage de consigne clair pour le shift suivant, incluant :

o Les arrivées et départs prévus.

o Les demandes spéciales des clients (ex. : lits bébés).

o Les problèmes en cours et leur état d'avancement.

o Les tâches prioritaires pour le prochain shift

1. Optimisation de l'Occupation

• Proposer des surclassements aux clients pour maximiser le remplissage de l'hôtel, en fonction des disponibilités et des besoins.
• Anticiper les annulations et relancer les clients en attente pour combler les chambres libres.

Compétences Requises

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Medialog.) et des outils bureautiques (Word, Excel).
• Connaissance des procédures de réservation, de facturation et de gestion des paiements (cartes virtuelles, préautorisations).
• Bonne pratique des langues étrangères (anglais obligatoire, autre langue appréciée).

Conditions de Travail

• Horaires : Travail de 42h hebdomadaire par shift de 12h (de 8h à 20h), incluant week-ends et jours fériés.
• Station debout prolongée : Poste majoritairement sédentaire mais avec des déplacements fréquents.
• Tenue correcte et professionnelle obligatoire