Réceptionniste Hôtelier(ère) H/F (H/F)

Réceptionniste Hôtelier(ère) H/F

Mission principale

Assurer l'accueil, l'information et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, tout en garantissant le bon déroulement des opérations de réception.

Activités principales

• Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ.
• Effectuer les formalités de check-in et check-out.
• Répondre aux demandes des clients en présentiel, par téléphone ou par e-mail.
• Gérer les réservations individuelles et de groupe.
• Assurer l'encaissement et la facturation.
• Fournir des informations sur l'hôtel et les services touristiques locaux.
• Traiter les réclamations de premier niveau.
• Veiller à la qualité de l'accueil et au respect des standards de l'établissement.
• Assurer la transmission des informations aux différents services.

Compétences requises

Savoir-faire

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation hôtelière (PMS).
• Gestion administrative et commerciale des réservations.
• Pratique de l'anglais professionnel (une autre langue est un plus).
• Techniques d'accueil et de relation client.

Savoir-être

• Sens du service client.
• Excellente présentation.
• Rigueur et organisation.
• Réactivité et gestion du stress.
• Esprit d'équipe.