RECEPTIONNISTE HOTEL 3 ETOILES (H/F)

Vous aurez pour activités principales :

• L'ACCUEIL ET LA RELATION CLIENTELE :

• Accueillir le client avec courtoisie et professionnalisme

• Effectuer les formalités d'accueil et de départ

• Présenter les services de l'établissement

• Répondre aux demandes de renseignements et orienter les clients

• Traiter les réclamations de premier niveau

• Veiller à la satisfaction des clients durant leur séjour

• LES RESERVATIONS ET LA GESTION ADMNISTRATIVE :

• Gérer les réservations par téléphone, par mail ou plateforme en ligne

• Saisir et mettre à jour les dossiers clients

• Assurer le suivi des disponibilités et des plannings d'occupation

• LA GESTION DE CAISSE:

• Etablir les factures

• Réaliser les opérations de clôture journalières selon les procédures internes/contôle de caisse

• Encaissement des séjours et prestations annexes

• Respect des procédures comptables internes

• LA COORDINATION INTERNE :

• Communiquer avec les équipes d'étage, de maintenance, et de restauration

• Transmettre les informations utiles au bon déroulement des séjours

• Participer à la préparation des arrivées groupes ou évènements