Réceptionniste (H/F)

À propos de l'établissement :

Situé à Eybens, aux portes de Grenoble, le Château de la Commanderie est un lieu d'exception, niché dans un cadre historique et verdoyant. Fort de ses 42 chambres, d'un restaurant gastronomique, d'un spa bien-être et de plusieurs espaces dédiés aux événements (séminaires, mariages, réceptions), le Château allie élégance, sérénité et art de recevoir.

Récemment repris dans le cadre d'un projet de développement ambitieux, l'établissement entame une nouvelle phase de son histoire. Plus que jamais, nous souhaitons placer l'humain au cœur de notre projet, en misant sur les talents, l'engagement et la qualité relationnelle de nos équipes pour offrir une expérience toujours plus chaleureuse et professionnelle à nos clients.

Rejoignez nous et participez à cette aventure en contribuant avec nous au rayonnement de ce nouveau projet !

-Accueil et relation client

Accueillir les clients à leur arrivée et assurer une prise en charge personnalisée

Effectuer les procédures de check-in / check-out

Présenter l'hôtel, les services, les équipements (spa, restaurant, activités.)

Gérer les réclamations avec professionnalisme et rechercher des solutions

Fidéliser la clientèle en créant une expérience positive et personnalisée

• Gestion des réservations

Traiter les réservations par téléphone, e-mail et plateformes en ligne

Modifier ou annuler des réservations selon les conditions de l'établissement

Vérifier les disponibilités et optimiser le remplissage de l'hôtel

Utiliser un logiciel hôtelier (PMS) pour suivre les dossiers clients

• Encaissement et administratif

Établir les factures et assurer les encaissements

Gérer les paiements (carte bancaire, espèces, préautorisation.)

Effectuer les clôtures de caisse

Contrôler les dossiers clients et les informations administratives

Suivre les demandes de garantie ou de dépôt

• Gestion du spa et des prestations bien-être

Vendre des prestations complémentaires (soins, massages, produits bien-être)

• Coordination avec les services de l'hôtel

Transmettre les informations aux équipes

Suivre les demandes clients (bagages, nettoyage, maintenance, room service.)

Signaler les anomalies et incidents

• Qualité et image de l'établissement

Respecter les standards d'un hôtel 4 étoiles

Maintenir une présentation et une attitude professionnelles

Appliquer les procédures qualité et sécurité

• Compétences attendues

Excellente présentation et sens du service

Aisance relationnelle

Maîtrise du français et de l'anglais

Organisation et gestion du stress

Discrétion et sens de la confidentialité

Connaissance des logiciels hôteliers (ex. Opera PMS, Cloudbeds, etc.)