Réceptionniste (H/F)

CHEF RECEPTIONNISTE H/F

Bienvenue à l'Hôtel voco Beaune - Cité des Vins, une destination exceptionnelle à Beaune, en Bourgogne. Membre de la marque voco du groupe IHG, notre hôtel 4 étoiles propose 74 chambres, un restaurant, trois salles de séminaire et un spa en collaboration avec Gemology Cosmetics.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef de Réception talentueux(se) pour rejoindre notre équipe et participer à cette aventure unique.

Missions

Management des équipes / implication transverse

Créer un climat de travail positif et développer la motivation des équipes

Participer aux recrutements ou les valider

Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs

Élaborer et/ou contrôler les plannings de travail

Assurer les entretiens d'évaluation et fixer les objectifs

Gestion

Veiller au respect des procédures de facturation et d'encaissement

Assurer le suivi du chiffre d'affaires, du taux d'occupation, du prix moyen par chambre et des indicateurs de performance

Participer aux réunions yield, suivre les actions commerciales IHG et être force de proposition

Élaborer le budget annuel de son service, analyser les résultats et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires

Optimiser la gestion des effectifs du service

Pré-arrivée du client, enregistrement et relation clientèle

Gérer les appels téléphoniques

Traiter les réservations, attribuer les chambres et vérifier les informations relatives au séjour des clients

Assurer l'accueil des clients selon les procédures en vigueur

Informer les clients sur les activités proposées à Beaune et dans la région

Présenter les services de l'hôtel et accompagner les clients en chambre si nécessaire

Participer activement à la satisfaction client en sollicitant régulièrement les retours

Suivi des procédures

Assurer le suivi des procédures d'audit administratif

Gérer les remarques clients et les feedbacks

Réaliser les missions spécifiques confiées par la Direction

Contribuer au rayonnement et à la visibilité de l'hôtel

Tâches administratives

Prendre les garanties sur toutes les prestations demandées

Assurer le suivi de la facturation et des règlements clients/sociétés

Contrôler les courriels et leur traitement

Contrôler la caisse

Participation à l'optimisation du chiffre d'affaires

Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires de l'hôtel

Gérer les situations de surréservation (overbooking)

Accompagner l'équipe commerciale dans la définition des tarifs groupes et la gestion des contrats corporate

Être force de proposition sur les contrats corporate et le développement des ventes additionnelles (packages, bons cadeaux, expériences)

Suivre les réunions yield et proposer des actions d'optimisation

Mettre en avant les différents points de vente et produits de l'établissement

Sécurité, contrôle des installations et propreté

Vérifier le bon fonctionnement des installations prioritaires et intervenir si nécessaire

Veiller à la qualité et à l'esthétique des parties communes et du back-office

Assurer un bon suivi des problématiques techniques de l'établissement et soutenir les équipes si besoin

Qualités requises

Excellente présentation

Maîtrise du logiciel OPERA Room Reservations

Bonne connaissance du marché local et de son environnement

Flexibilité et réactivité

Sens du service et excellent relationnel

Capacité à gérer la pression

Discrétion

Prise d'initiative

Maîtrise de l'anglais indispensable

Si vous souhaitez rejoindre un projet ambitieux au sein d'un établissement lifestyle international, adressez-nous votre CV et lettre de motivation via cette plateforme.

Rejoignez-nous pour créer une expérience mémorable pour nos clients à Beaune.

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.