RECEPTIONNISTE EN RESIDENCE DE TOURISME (H/F)

Nous recherchons un réceptionniste H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients.

Vos missions principales seront:

Gestion de la réception :

• Assure constamment la qualité de prestation offerte sur la résidence de Biarritz
• Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du site
• Assure l'accueil téléphonique du site
• Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter l'accueil et veille à l'organisation en amont ( congrès, groupes,.)
• Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
• Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
• Transmet toute information nécessaire aux autres services

Exploitation :

• Renseigne les reportings qui lui incombent
• Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs .)
• Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billeterie, vélos, .)
• Effectue des réservations et vend des prestations annexes
• Veille au respect du suivi des procédures internes

Conditions du poste

• 35h/semaine avec des horaires de travail en journée
• Travail les WE et jours fériés
• 2 jours de repos consécutifs
• Poste non logé