Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe dynamique et professionnelle dans un cadre plaisant.

POSTE A POURVOIR immédiatement.

En tant que réceptionniste, vous serez la première personne que nos clients rencontreront lorsqu'ils entreront dans notre établissement. Votre rôle consistera à fournir un service client exceptionnel et à assurer le bon fonctionnement des opérations de la réception & du service de réservation.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants- Effectuer les formalités de départ : encaissement, facture, ouverte et fermeture de caisse etc.
• Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les bonnes personnes ou services
• Effectuer des tâches administratives telles que la gestion du courrier, la réservation de chambre, de table au restaurant, taxi, etc.
• Assurer la propreté et l'ordre du hall d'accueil
• Fournir des informations précises sur nos services et produits aux clients- Avoir des notions commerciales, de conciergerie et de gestion de la relation client.

Exigences :

• Maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit), une 3ème langue est un plus.
• Expérience minimum de 2 ans sur le même poste
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une attention aux détails.
• Connaissance des procédures standard d'accueil et d'hôtellerie
• Capacité à travailler dans un environnement multilingue
• Connaissance du PMS Fols
• Connaissance du programme de fidélité Accor Hôtels