RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE - ALTERNANCE (H/F)

Vous préparerez un BTS Management en hôtellerie option hébergement.

VOS MISSIONS

En collaboration avec La Direction :

• Gérer le standard téléphonique : appels entrants et sortants.
• Gérer et suivre des réservations clients via un logiciel de réservation.
• Renseigner les clients et/ou futurs clients sur les types d'hébergements : caractéristiques, disponibilités, tarifs.
• Assurer le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournir un accueil chaleureux et professionnel.
• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
• Accompagner les clients à leur hébergement et leur donner les consignes et informations séjour.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
• Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les activités locales et alentours.
• Traiter les demandes spécifiques et les demandes clients.
• Maintenir un environnement de travail et d'accueil soigné.
• Effectuer des encaissements (utiliser un terminal de paiement), gestion des cautions, des locations.

LES COMPETENCES REQUISE(S) POUR

LE POSTE

• Savoirs + : langue anglais est en plus (clientèle française et étrangère).
• Savoir- Faire : compétence dans les métiers d'accueil et du tourisme du service.
• Connaissance de logiciels de réservation
• Capacité de rédaction et aisance verbale.
• Savoir être : ponctualité - rigueur - gestion des priorités - dynamisme - réactivité - sens du relationnel - faire preuve de contrôle de soi - très bon accueil - sens du contact - esprit d'équipe - communication - force de propositions.