Réceptionniste en établissement hôtelier (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) réceptionniste hôtelier(ère) accueillant(e), professionnel(le) et dynamique afin d'assurer un service de qualité auprès de nos clients et contribuer à leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Vos missions

Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ.

• Effectuer les procédures de check-in et check-out.
• Informer les clients sur les services de l'hôtel, les équipements et les activités locales.
• Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
• Répondre aux appels téléphoniques et traiter les e-mails.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations.
• Effectuer les opérations de facturation et d'encaissement.
• Gérer les demandes et réclamations clients avec professionnalisme.
• Coordonner les informations avec les différents services de l'établissement.
• Veiller à la qualité de l'accueil et à l'image de l'hôtel.

Description du profil Formation en hôtellerie, tourisme, accueil ou expérience équivalente.

Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.

Excellent sens de l'accueil et du service client.

Bonne présentation, courtoisie et aisance relationnelle.

Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.

Organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités.

La pratique de l'anglais ou d'une autre langue étrangère est un atout.