Réceptionniste en alternance H/F

Missions

Les réceptionnistes travaillent et reportent directement avec l'assistant(e) chef de réception et la responsable hébergement qui encadrent leurs missions.

La réception est amenée à travailler en relation direct avec tous les départements opérationnels : restaurant, spa, housekeeping, technique

Assurer les opérations liées aux arrivées et aux départs des clientsTraiter les réservationsAssurer la tenue du standardAssurer la communication interservices (Arrivées VIP, plaintes, occasions particulières.)Accueillir les clients séminaireVérifier les réservationsGérer les demandes particulièresPrésenter et pratiquer les ventes additionnelles

et l'upsellingTraiter les éventuelles réclamations et en référer à un responsable