Réceptionniste d'hôtel

L'hôtel Mercure Valence Sud recherche un Réceptionniste (H/F). Vous exercez au sein de cette structure 5jours par semaine. RESPONSABILITES MANAGERIALES : - Organisation et coordination des tâches liées à l'accueil des clients, incluant la gestion des arrivées, des départs, et des demandes spécifiques. - Accueil personnalisé des clients dès leur arrivée à l'hôtel, prise en charge tout au long de leur séjour, et assistance jusqu'à leur départ. - Garant des valeurs humaines VALSUD initiées par la direction et des valeurs du groupe Valotel France, telles qu'énoncées dans le programme OSMOSE 2027. RESPONSABILITES FINANCIERES : - Être garant de tous les encaissements effectués à la réception et du bon rendu de la caisse à chaque fin de service. - Effectuer les pré-autorisations des paiements pour les arrivées prévues le lendemain. - Garantir la cohérence des mouvements financiers en respectant les procédures de gestion et de sécurité définies par l'établissement. - Vérifier et sécuriser les fonds de caisse en début et en fin de service, en respectant les procédures internes. RESPONSABILITES OPERATIONNELLES : - Respecter l'obligation de pointer, en tenue de service, à la pointeuse en début et en fin de chaque service, conformément aux règles internes. - Ranger tous les effets personnels (téléphone portable, veste, sac à main, etc.) dans le vestiaire prévu à cet effet avant de prendre son poste. - Vérifier le bon fonctionnement du Système de Sécurité Incendie (SSI) en début de chaque prise de poste et signaler immédiatement toute anomalie. - Appliquer les standards d'accueil et de service définis par la marque et le groupe, en veillant à leur respect constant. - Contrôler la propreté et l'ordre des espaces de réception, des chambres et des parties communes avant l'arrivée des clients, pendant le service, et à la fin de chaque poste. - Vérifier les feuilles des femmes de chambre chaque matin, afin de s'assurer qu'aucune chambre à nettoyer n'a été omise lors de l'attribution des chambres aux femmes de chambre. - S'assurer que les collaborateurs respectent les normes vestimentaires et les procédures internes en permanence. - Préparer les clés, les cartes VIP, et les documents nécessaires pour les arrivées et départs, en assurant un suivi rigoureux. - Gérer les demandes des clients en temps réel, en coordonnant si nécessaire avec les autres services (ménage, technique, restauration). - Enregistrer les objets trouvés sur le système FOLS, contacter les clients concernés et assurer leur suivi jusqu'à leur restitution. - Gérer les machines à laver et sèche-linge pour les lavettes et les serviettes des WC clients, ainsi que plier le linge. - Assurer une réponse rapide aux appels téléphoniques (sous 3 sonneries maximum) et traiter les e-mails dans un délai de 4 heures. - Participer au service Papote et room-service, ouvert à toute heure, en assurant la continuité du service et en aidant à servir les boissons dans le lounge si nécessaire. RESPONSABILITES COMMERCIALES : - Contrôler le planning des réservations de l'hôtel et assurer une coordination fluide avec les autres départements (hébergement, restauration). - Promouvoir les services et offres spéciales de l'hôtel auprès des clients lors de leur séjour. - Participer activement à la satisfaction des clients, en recueillant leurs retours et en mettant en avant les services complémentaires disponibles (restauration, séminaire, etc.). Qualités requises : - Connaissances approfondies de l'accueil et du service client, avec une grande capacité d'écoute et d'adaptation aux besoins des clients. - Organisation, rigueur et polyvalence pour gérer efficacement les tâches administratives et opérationnelles. - Excellente présentation et attitude professionnelle, avec une capacité à rester calme et efficace sous pression. - Aptitude à collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide et harmonieuse. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers