Réceptionniste d'hôtel

Situé au cœur du port de Fréjus, l'hôtel Mercure Port Fréjus accueille une clientèle affaires et loisirs dans un cadre moderne et convivial. Nous plaçons l'expérience client et la qualité de service au cœur de nos priorités.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe en SEPTEMBRE.

En tant que réceptionniste, vous êtes le premier contact de nos clients et contribuez pleinement à leur satisfaction :

-Accueillir et renseigner la clientèle (physique et téléphonique) dans le respect des standards de la marque

-Assurer les opérations de check-in / check-out

-Gérer les réservations, modifications et annulations

-Facturer et encaisser les prestations

-Assurer le suivi des dossiers clients

-Répondre aux demandes et traiter les réclamations avec professionnalisme

-Participer à la promotion des services de l'établissement

-Veiller à la bonne tenue du hall et de la réception

Profil recherché

-Expérience en réception hôtelière appréciée

-Formation en hôtellerie/tourisme appréciée (Bac à Bac+2)

-Maîtrise du français et bon niveau d'anglais requis

-Aisance relationnelle, sens du service client

-Rigueur, organisation et esprit d'équipe

• Maîtrise des outils informatiques (la connaissance d'un PMS type Opera ou FOLS est un atout)

Horaires : travail en shifts (matin / soir) + week-ends et jours fériés

Rémunération : selon profil et expérience

Avantages : Mutuelle + Tarifs préférentiels groupe Accor