Réceptionniste de nuit (H/F)

L'équipe de l'Hôtel Ibis de la Ciotat recherche un/une réceptionniste de nuit en CDD à terme imprécis, jusqu'au retour du salarié remplacé.

MISSION/ PRINCIPALES

RESPONSABILITES

Technique Métier et relation client :

Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de

l'établissement

Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le

système Opera/FOLS.

Vérifie les garanties et les réservations des clients

Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à

ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la

satisfaction ;

Renseigne les clients sur les informations touristiques

Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel

Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Les tâches ci-dessus mentionnées sont non exhaustives et peuvent être amenées à évoluer compte

tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement

Commercial / Vente :

Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les

utiliser

Gestion :

Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle

S'assure de la sécurisation des données

Est responsable de l'établissement la nuit

Assure quotidiennement la clôture et le reporting

Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Management transverse :

Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel

Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de

service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa

disposition

Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie

Connait et applique la politique du programme Planet21

Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation

de handicap

COMPETENCES REQUISES

Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel

Sens du service et de l'accueil

Passion pour le client

Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).