Réceptionniste de camping (H/F)

La SAS Cap Mer et Loisirs, située à Agde, est un acteur incontournable du secteur du tourisme et des loisirs, offrant des services de qualité et une expérience unique à nos clients.

Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe.

Les missions principales sont les suivantes :

Accueil des clients :

• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
• Préparer les enveloppes d'arrivée
• Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur
• Veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Présenter aux clients les prestations et services proposés par le camping
• Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour
• Accompagner nos clients jusqu'à leurs mobil-homes
• Encaisser les séjours, contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift
• S'assurer que le solde du client est réglé avant le départ du client

Gestion du standard téléphonique et des emails :

• Répondre aux appels téléphoniques
• Traiter les emails de manière réactive et efficace
• Gérer les réservations et les demandes d'informations

Gestion des plaintes clients :

• Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
• Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients

Garantie de la qualité :

• Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma responsable hiérarchique
• Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des espaces communs
• Garantir un environnement accueillant
• Assurer le contrôle qualité

Compétences

• Connaissance des outils informatique
• Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits
• Compétences relationnelles
• Prise de décisions rapides
• Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation