Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un garage automobile, un Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (H/F).

1. Accueil et relation client

• Accueillir les clients physiquement ou par téléphone
• Identifier la demande (entretien, réparation, panne, garantie, rappel constructeur.)
• Expliquer le déroulement des interventions et rassurer le client
• Gérer les situations sensibles (retards, devis refusés, réclamations)

1. Diagnostic initial et conseil technique

• Réaliser une pré-analyse du besoin (questionnement, essai éventuel du véhicule)
• Traduire le problème client en termes techniques compréhensibles pour l'atelier
• Proposer des prestations adaptées (forfait entretien, opérations préventives)

1. Élaboration des devis et ordres de réparation

• Établir les devis (main-d'œuvre, pièces, prestations)
• Présenter et expliquer les devis au client
• Obtenir l'accord du client avant travaux
• Créer et suivre les ordres de réparation (OR)

1. Coordination avec l'atelier

• Planifier les interventions en lien avec le chef d'atelier
• Affecter les travaux aux techniciens en fonction des compétences et des priorités
• Suivre l'avancement des réparations
• Ajuster le planning si nécessaire (imprévus, urgences)

1. Suivi et restitution du véhicule

• Informer le client de l'avancement ou des travaux complémentaires
• Présenter la facture finale et expliquer les interventions réalisées
• Restituer le véhicule dans les délais annoncés
• Vérifier la satisfaction client à la remise des clés

Spécificités du poste :

• Application des process et standards après-vente de la marque
• Utilisation des outils du constructeur (DMS, logiciels de diagnostic, programmes d'entretien)
• Gestion des dossiers garantie constructeur et contrats de service
• Participation aux actions qualité et aux objectifs de satisfaction client (ISC)

Compétences clés

Techniques

• Bonnes connaissances en mécanique automobile
• Capacité à comprendre un diagnostic sans être technicien
• Maîtrise des outils informatiques et DMS constructeur

Relationnelles

• Excellent sens du service client
• Pédagogie et capacité à expliquer
• Diplomatie et gestion du stress
• Organisation et rigueur