RÉCEPTIONNAIRE ATELIER POIDS LOURDS (H/F)

Réceptionnaire Atelier Poids Lourds (H/F)

Qui sommes-nous ?

Auvergne Trucks est une entreprise spécialisée dans l'entretien, la réparation et le dépannage de véhicules. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Réceptionnaire Atelier Poids Lourds pour assurer l'interface entre nos clients et nos équipes techniques.

Vos missions

Véritable garant de la relation client et de l'organisation de l'atelier, vous aurez notamment pour missions de :

• Accueillir les clients, chauffeurs et transporteurs, au téléphone comme en agence.
• Identifier les besoins et enregistrer les demandes d'intervention.
• Mettre à jour les dossiers clients et les fiches véhicules.
• Organiser et planifier les interventions en lien avec les responsables d'atelier (mécanique, carrosserie et magasin).
• Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux.
• Assurer le suivi des réparations et informer les clients de l'avancement des interventions et des délais.
• Réaliser la réception active des véhicules avec le chauffeur et compléter les documents de prise en charge.
• Contrôler la conformité des travaux avant restitution des véhicules.
• Restituer les véhicules aux clients et veiller à leur satisfaction.
• Établir la facturation en collaboration avec les différents services.
• Gérer les réclamations clients selon les procédures en vigueur.
• Assurer le suivi des véhicules de prêt.
• Effectuer les relances clients pour les entretiens périodiques et les rendez-vous.
• Mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale.
• Proposer des prestations complémentaires et des contrats d'entretien adaptés aux besoins des clients.
• Appliquer les procédures qualité de l'entreprise.

Gestion des tachygraphes

Vous participerez également à l'activité liée aux chronotachygraphes en :

• Planifiant les contrôles réglementaires des tachygraphes numériques et intelligents.
• Organisant les rendez-vous de contrôle périodique et d'étalonnage.
• Préparant les dossiers administratifs liés aux interventions tachygraphes.
• Vérifiant la conformité des documents réglementaires avant restitution des véhicules.
• Assurant le suivi des échéances de contrôle et en informant les clients.
• Échangeant avec les techniciens habilités pour garantir le respect de la réglementation en vigueur.

Profil recherché

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le contact client. Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en conservant un excellent sens du service.

Vous possédez idéalement :

• une expérience en réception après-vente automobile, poids lourds, véhicules industriels ou engins ;
• de bonnes connaissances du fonctionnement d'un atelier mécanique ;
• une aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion d'atelier ;
• des qualités de communication et d'organisation reconnues ;
• un esprit d'équipe et une bonne gestion des priorités.

Une connaissance de la réglementation liée aux chronotachygraphes ou une expérience dans ce domaine serait un véritable atout.