RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE CONFIRME (H/F)

Description du poste

Nous recherchons, pour l’un de nos clients, concessionnaire automobile reconnu, un Réceptionnaire Après-Vente Confirmé (H/F) afin de renforcer son équipe après-vente.Véritable interface entre les clients et l’atelier, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée aux clients et dans la bonne organisation de l’activité après-vente.Au sein d’une concession dynamique, vous rejoignez une équipe où le professionnalisme, l’esprit d’équipe et la satisfaction client sont des priorités quotidiennes.Vos missionsRattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous assurez la gestion et le suivi des dossiers clients tout au long de leur parcours atelier.À ce titre, vous serez amené(e) à :Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes d’entretien ou de réparation.Réaliser les opérations de réception et de restitution des véhicules.Écouter, analyser et identifier les besoins des clients afin de leur proposer les prestations adaptées.Établir les ordres de réparation et les devis.Planifier les interventions en coordination avec l’atelier.Assurer le suivi des travaux et informer régulièrement les clients de l’avancement des réparations.Gérer les garanties et les dossiers administratifs liés aux interventions.Participer au développement du chiffre d’affaires après-vente par la vente de prestations et services complémentaires.Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.Véritable chef d’orchestre entre le client, l’atelier et les différents services de la concession, vous garantissez une expérience client de qualité à chaque étape.

Métiers associés

• Chargé / Chargée de relation client