Product Manager Discovery / Vision CRC & IA (Freelance) - Freelance (H/F)

Le contexte

Un grand acteur du secteur loisirs & tourisme lance une réflexion stratégique sur l'avenir de son Centre de Relation Clientèle (CRC). Portée conjointement par les équipes CRC et Digitales, la démarche vise à définir la vision cible des activités et services du CRC pour les prochaines années, en intégrant pleinement les opportunités de l'IA.

Une mission distincte couvre l'existant technico-fonctionnel : ce rôle est 100 % métier, centré sur les usages, les parcours et la vision future.

Vos missions

Mener des interviews et animer des ateliers de discovery avec les équipes CRC (opérationnels et managers)

Analyser les usages, parcours et irritants actuels en capitalisant sur les travaux déjà engagés

Challenger les demandes pour distinguer les solutions envisagées des vrais problèmes métier

Identifier les cas d'usage IA pertinents pour les activités, processus et parcours du CRC

Structurer les besoins en axes de transformation et co-construire une méthode de priorisation

Animer les sessions d'arbitrage et bâtir la vision cible et la roadmap stratégique

Restituer conclusions et recommandations aux sponsors de la démarche

Livrables attendus fin décembre 2026 : vision cible du CRC, axes de transformation priorisés, roadmap stratégique.

Votre profil

Expérience confirmée en Product Management / Product Discovery et Customer Experience

Une expérience en service client, centre de contact, CRM, omnicanal ou expérience conseiller est un vrai plus

Excellente maîtrise de la facilitation d'ateliers et des interviews métier

Capacité à structurer, prioriser et produire des synthèses pour dirigeants

Appétence et culture des usages IA appliqués à la relation client

Anglais courant