Process Manager (m/f) (réf. E) (réf. F) (réf. M) (H/F)

Description du poste

Statut : Employé, Fonctionnaire Qui recrute ? Le Service des médias de la connectivité et de la politique numérique (SMC), unité Connectivités Radio critiques Le Service des médias, de la connectivité et de la politique numérique aspire à une société qui nous permette à tous d'évoluer grâce à la disponibilité de l'information et aux opportunités de la technologie. Nous nous engageons pour : le pluralisme des médias et des sources d’informations au Luxembourg ; une connectivité technologique performant/ante ; et des politiques résolument tournées vers l’avenir qui placent l'être humain au premier plan. Convaincus du potentiel des idées audacieur/euses, nous catalysons des initiatives innovant/antes et encourageons des écosystèmes dynamiques et collaboratifs. Missions Le Process Manager a pour mission de définir, implémenter, piloter et améliorer en continu les processus de gestion des services IT selon les bonnes pratiques ITIL, au sein d’une unité agissant comme autorité contractant/ante d’un réseau de communications radios critiques opéré par des prestataires externes. Il/elle garantit la mise en place effective de processus, leur appropriation et leur suivi opérationnel; Mise en place et gouvernance des processus : Formaliser, cartographier et documenter les processus opérationnels et organisationnels conformément aux exigences réglementaires et internes; Coordonner les contributions des parties prenant/antes pour assurer la cohérence des processus transversaux et interconnectés; Proposer et mettre en œuvre des actions d’optimisation, d’harmonisation et documenter des processus ITSM (Incident, Problem, Change, etc.) aux réseaux critiques tout en garantissant la cohérence avec les prestataires; Identifier les besoins d’amélioration, les interférences et les risques opérationnels; Assurer le suivi et la mise à jour des procédures, modes opératoires et référentiels internes; Suivi et pilotage opérationnel : Superviser l’application des processus; Contribuer aux réunions relatives au programme; Mettre en place et vérifier les KPI et tableaux de bord; Rédiger des résumés de conformité des processus opérationnels et signaler les écarts au responsable de programme. Amélioration continue : Proposer des optimisations; Piloter les plans d’actions; Mettre en œuvre un management CSI. Coordination avec les prestataires : Documenter et vérifier les interactions entre administrations et prestataires; Définir et documenter les séances d'examen des indicateurs clés de performance (KPI) avec les prestataires; Assurer la documentation et la traçabilité de toutes les réunions définies dans le processus. Support et accompagnement interne : Elaborer des procédures/structures et coordonner les contributions des parties prenant/antes pour assurer la cohérence des processus transversaux et interconnectés ; Contribuer à la gestion quotidien/ienne; Contribuer à la gestion de crise; Assister à l’implémentation des procédures. Profil Compétences techniques ITIL v3/v4; Gestion des processus IT; Gestion de prestataires et KPI; Analyse de performance; Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint); Utilisation d’outils de gestion de projet (PM tools); Applications bureautiques : savoir travailler avec Excel, Word et Powerpoint ; PM tools; Maîtrise obligatoire des 3 langues administratives (LU, FR, DE) et l’Anglais. Compétences comportementales Conceptualiser : Vous pensez de façon abstraite à l’aide de concepts, vous modélisez et simulez le futur pour concevoir des solutions réalistes; Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques; Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun; Conseiller : Vous fournissez des conseils et développez une relation de confiance basée sur votre crédibilité, vous faites des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager; Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres; Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constant/ante malgré les difficultés; S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulier/ière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement; S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun. Atouts Connaissances en...