Problem Manager IT - Puteaux (92) - (F/H) (H/F)

Problem Manager IT - Puteaux (92) - (F/H) - PuteauxL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Contexte

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis renforce ses équipes et recherche un Problem Manager pour piloter l'analyse et la résolution des incidents récurrents sur des périmètres de support utilisateurs (helpdesk et proximité). Le poste s'inscrit dans un environnement structuré avec des enjeux forts d'amélioration continue, de qualité de service et de satisfaction utilisateurs.

Vos missions

Piloter le processus de gestion des problèmes (Problem Management) conformément aux bonnes pratiques ITIL

Identifier, analyser et prioriser les incidents récurrents et majeurs

Déterminer les causes racines (RCA) et mettre en place des plans d'actions correctifs et préventifs

Assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution définitive

Animer les comités de suivi et communiquer auprès des parties prenantes

Collaborer étroitement avec les équipes de support (helpdesk, proximité) et les équipes techniques

Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (réduction des incidents, amélioration du service)

Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils