Premier(e) de réception (H/F)

Vos missions

En soutien direct de la Cheffe de Réception, vous participez activement à l'organisation et à l'animation du service réception :

Accueil et prise en charge des clients (arrivées, départs, séjour)

Gestion des réservations et optimisation du planning des chambres

Encadrement et coordination de l'équipe de réception au quotidien

Formation et accompagnement des réceptionnistes

Gestion des situations clients complexes et suivi de la satisfaction

Contrôle de la facturation et des procédures de caisse

Application des standards de la marque et des procédures internes

Remplacement ponctuel de la Cheffe de Réception en son absence

Tâches commerciales : réalisation de devis (groupes, séminaires, événements) et suivi des demandes commerciales

Profil recherché

Expérience confirmée à un poste similaire (réceptionniste senior, 1ère de réception, chef de brigade.) exigée

Sens de l'accueil, du service client et de l'organisation

Capacité à encadrer et fédérer une équipe

Aisance avec les outils informatiques hôteliers

La maîtrise d'un logiciel Accor (Fols ou Opera Cloud) est un atout majeur

Anglais opérationnel souhaité (autre langue un plus)

Disponibilité, rigueur et sens des responsabilités