Premier / Première de réception en hôtellerie

Un de nos établissements de catégorie 4 étoiles situé au cœur de Paris, recherche un(e) Premier(e) de Réception pour renforcer son équipe de direction et assurer la gestion opérationnelle de son service de réception.

MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché(e) à la Direction de l'hôtel, vous assurez la coordination quotidienne du service et veillez au respect rigoureux des standards de qualité de notre établissement. Vos responsabilités s'articulent autour de quatre axes :

Gestion de la relation client : Accueil, procédures de check-in et check-out, traitement des demandes spécifiques et gestion des réclamations avec professionnalisme pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

Coordination opérationnelle et administrative : Supervision des réservations, attribution des chambres, facturation, encaissements et contrôles de caisse. Vous assurez la fluidité de l'information entre les différentes vacations.

Management de proximité : Coordination des tâches quotidiennes de l'équipe de réception, accompagnement des collaborateurs dans l'application des procédures et intégration des nouveaux arrivants.

Interface inter-services et sécurité : Coordination avec les services des étages, de la restauration et de la maintenance. Veille au respect strict des consignes de sécurité, de confidentialité et des procédures internes.

PROFIL RECHERCHÉ

Expertise technique : Maîtrise confirmée des processus de réception (réservations, facturation, gestion de caisse) et parfaite connaissance des codes de l'hôtellerie 4*.

Aptitudes professionnelles : Rigueur organisationnelle, excellente présentation et sens aigu du service client.

Qualités relationnelles : Capacité à fédérer une équipe, réactivité face aux imprévus et excellente gestion du stress.