Premier de Réception (H/F)

Nous recherchons un(e) Premier(e) de Réception dynamique pour co-animer notre équipe et garantir une expérience client optimale.

Mission Principale

Bras droit de l'adjointe de Direction, vous assurez l'accueil des clients, la gestion des flux de réservations et coordonnez l'activité de la réception en l'absence de votre hiérarchie. Vous êtes le garant de la qualité de service Ibis Budget et veillez à la satisfaction client.

1. Accueil & Relation Client

Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et efficace des clients (Check-in / Check-out).

Répondre aux demandes des clients et gérer les réclamations avec diplomatie et proactivité.

1. Gestion Opérationnelle & Technique

Maîtriser et optimiser l'utilisation du logiciel hôtelier FOLS.

Gérer les réservations individuelles, les e-mails et les appels téléphoniques.

Clôturer les opérations de caisse, contrôler les facturations et sécuriser les encaissements.

1. Coordination d'Équipe & Back-Office

Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux réceptionnistes ou stagiaires.

Assurer une communication fluide avec le service des étages (gouvernance) pour la disponibilité des chambres

Profil Recherché

Vous avez nécessairement une expérience sur un poste de premier de réception, avez déjà managé une équipe

Compétences techniques :

Expérience F O L S indispensable

Trilingue : Français, Anglais et Allemand maîtrisés

Conditions & Avantages

Rémunération : Selon profil et expérience

Avantages Groupe Accor : Carte ALL Heartist (réductions dans les hôtels et restaurants du groupe Accor)

Avantages Groupe GH ImHô : Accès à la plateforme d'avantages Carte ReducCE/ Tarifs préférentiels et remises exclusives dans les hôtels du groupe en Alsace/ Chèques-Cartes cadeaux Kadéos

Rémunération : à partir de 12,36€ par heure