Premier de Réception Accueil Thalasso (H/F)

• Vos missions

Au sein de notre établissement, vous êtes garant.e de l'excellence de l'accueil et de

l'expérience client sur l'ensemble du parcours thalasso. Véritable chef.fe d'orchestre des

services Accueil Thalasso et Vestiaires, vous assurez l'organisation, la coordination et le bon

fonctionnement de votre département, dans le respect des standards de qualité et de l'image

de notre maison. Interface privilégiée entre les client.e.s, les équipes de soins et les différents

services du site, vous veillez à offrir une expérience personnalisée, fluide et mémorable, tout

en contribuant activement à la performance commerciale de l'activité.

Relation client & qualité de service

Vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités et veillez à la qualité de

l'accueil avant, pendant et après le séjour. Vous développez une relation personnalisée

avec chaque client.e, favorisez leur fidélisation et vous assurez du bon déroulement

de leur expérience.

Vous veillez à la qualité des prestations délivrées, analysez les retours clients et mettez

en oeuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue du service.

Vous savez gérer avec professionnalisme les situations sensibles et apporter des

solutions adaptées afin de garantir un haut niveau de satisfaction.

Pilotage de l'activité & développement commercial

En lien avec la Direction Thalasso, vous contribuez à l'atteinte des objectifs de chiffre

d'affaires et à l'optimisation du taux d'occupation du centre. Vous pilotez l'activité de

réservation et l'occupation des cabines de soins afin d'assurer une gestion optimale

des capacités disponibles

Vous accompagnez également le développement des ventes des prestations

complémentaires proposées sur le site (boutique, esthétique, restauration, services

additionnels) et assurez le suivi des indicateurs de performance. Force de proposition,

vous participez à la réflexion commerciale et tarifaire de votre secteur et réalisez une

veille régulière sur les pratiques du marché.

Organisation opérationnelle & coordination des services

Vous organisez et anticipez les arrivées, départs et parcours de soins des client.e.s en

assurant une parfaite coordination avec les différents services de l'établissement.

Vous supervisez la gestion des réservations individuelles et groupes, veillez à la qualité

de la planification des cures et assurez le suivi rigoureux de chaque dossier. Vous

garantissez une utilisation optimale des cabines de soins et adaptez les ressources en

fonction de l'activité afin d'assurer la meilleure qualité de service possible.

Gestion administrative & suivi des procédures

Vous supervisez l'ensemble des opérations administratives liées à votre activité et

garantissez l'application des procédures internes.

Vous assurez notamment le contrôle de la facturation, des encaissements, des

caisses, des rapports d'activité ainsi que le suivi des dossiers spécifiques et des « noshows

». Vous veillez à la bonne application de la politique tarifaire et au respect des

procédures opérationnelles et financières en vigueur.

Accompagnement des équipes

Vous animez, encadrez et fédérez les équipes Accueil Thalasso et Vestiaires dans une

démarche d'excellence de service et de performance collective.

Vous organisez les plannings en fonction de l'activité, veillez à l'adéquation des effectifs

et accompagnez vos collaborateurs.trices dans leur développement professionnel.

Vous participez à l'intégration, à la formation et à l'évaluation des équipes.

Par votre leadership, votre exemplarité et votre capacité à créer une dynamique

positive, vous favorisez la cohésion entre les services.