POSTE TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF ET PARAMÉTRAGE (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciel, basé sur Marseille, Un (E) TECHNICIEN (NE) SUPPORT APPLICATIF ET PARAMÉTRAGE ( H/F) basé sur Marseille.Rattaché(e) au service Production composé de 15 collaborateurs, vous accompagnez les chefs de projet dans la mise en œuvre et le suivi des solutions logicielles de Gestion Électronique de Documents (GED). Vous êtes un véritable relais opérationnel, vous intervenez à la fois sur le support client au cours du projet, ainsi que sur des taches de paramétrage des applications. Vous assurez le support client en mode projet :

• Prendre en charge les demandes de support fonctionnel des clients en mode projet.
• Assurer la continuité de service en relais des chefs de projet.
• Traiter les demandes prioritaires et urgentes.
• Qualifier, analyser et suivre les demandes jusqu'à leur résolution.
• Communiquer avec les clients et les tenir informés de l'avancement.
• Escalader les sujets complexes lorsque nécessaire. Vous réalisez le paramétrage applicatif :
• Réaliser des opérations de paramétrage standard.
• Effectuer des tests des paramétrages réalisés.
• Contribuer à la documentation interne.