Pilote Centre de Relation Clients B2C - Freelance (H/F)
Description du poste
Vous aurez notamment pour missions :- Piloter l'activité opérationnelle et suivre les KPI du CRC.- Analyser les volumes, les incidents et les irritants clients.- Coordonner le prestataire de relation clients et les équipes internes.- Assurer le suivi des tickets, escalades et plans d'action.- Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils.- Identifier et mettre en oeuvre des leviers d'optimisation des coûts.
Données marché — Assistant commercial / Assistante commerciale
Salaire net mensuel
Débutant2 172 €
Moyen2 345 €
Expérimenté2 434 €
Tension du marché
Faible tension
Secrétaires bureautiques et assimilés
Médian : 1 643 €
Tension modérée
Secrétaires de direction
Médian : 2 000 €
Projets de recrutement
31 649
postes prévus (BMO 2025)