Opérateur (trice) de standard en brigade (H/F)

Présentation des missions propres au poste

En votre qualité d'opérateur du standard en brigade vous serez chargé :

• d'assurer la réception et l'identification des appels entrants ;
• d'analyser la demande et l'orienter vers le service compétent ;
• d'assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent) ;
• de traiter les demandes de renseignement selon les procédures mises en place ;
• de traiter les appels et les procédures spécifiques à la nuit, les week-ends ou jours fériés en lien avec les services de permanence : membres du corps préfectoral, attachés de permanence, responsables des astreintes des différents services de l'État ;
• d'être un soutien auprès de l'attaché de permanence et du membre du corps préfectoral de permanence dans la gestion des procédures de nuit, week-ends et jours fériés
• de suivre les consignes générales et particulières relatives à la continuité des liaisons gouvernementales
• de participer à l'amélioration de l'accueil téléphonique et à l'élaboration des documents de travail
• d'assurer le suivi et la mise à jour des supports liés à la gestion de crise
• Contacts avec les services d'urgences, les hôpitaux, les services pénitentiaires, les commissariats, les mairies, la préfecture de police...

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Régime hebdomadaire : 33h30

Une NBI de 10 points d'indice est associée au poste

Standard 7 jours sur 7 - H24 - week-end et jours fériés compris

Vacations : 8h00-13h00 / 13h00-20h00 / 20h00-08h00

Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale. Celle-ci est versée aux agents justifiant de 5 ans de services effectifs et continus sur un ou plusieurs postes éligibles au dispositif.

Vos perspectives :

• Responsable de standard
• Assistant d'administration générale

Présentation de l'environnement professionnel

La préfecture de la Seine-Saint-Denis est un acteur stratégique du territoire, tant en raison du nombre d'agents qu'elle accueille et gère (environ 1000) que des enjeux inhérents aux politiques publiques qui lui revient d'animer : sécurité publique, rénovation urbaine et habitat, insertion économique et sociale, gestion des flux migratoires et intégration, etc.

Elle pilote et participe à de grands chantiers tels que les jeux olympiques et paralympique (JOP) de Paris 2024, le département de la Seine-Saint-Denis constituant le premier territoire olympique en nombre d'infrastructure, les travaux du Grand Paris ou encore la poursuite de la modernisation des installations de la préfecture (sécurisation, communication, etc.).

La Préfecture propose un parcours de promotion professionnelle au travers des formations dédiées à la préparation aux concours dispensées par l'IGPDE (SACN, IRA, INSP) et d'un système de tutorat interne.

• Activités du service

Le bureau de la qualité et de la performance fait partie du secrétariat général de la préfecture et assure pour l'ensemble des services de la préfecture et des sous-préfectures les missions de :

• contrôle de gestion
• animation de la politique qualité et relation à l'usager
• audits internes / missions d'expertise
• pilotage de la lutte contre la fraude interne et externe

La section de la relation à l'usager assure les missions d'accueil général, d'accueil téléphonique et de réception du courrier. Elle est particulièrement impliquée dans la mise en œuvre de la démarche qualité.

• Composition et effectifs du service

Le BQP est composé de 30 agents (3A dont le chef de bureau; 5B ; 20C) répartis en deux pôles :

• le pôle performance et fraude : 2A ; 3B

• le pôle de la relation à l'usager : 1A ; 2B ; 22C

• Liaisons hiérarchiques

• Le chef de section

• L'adjoint en charge de la relation à l'usager

• Le chef du bureau de la qualité et de la performance

• Le secrétaire général de la préfecture