Opérateur centre de supervision des opérations H/F (H/F)

Position dans l'organigramme : - Supérieur hiérarchique direct : responsable opérationnel adjoint - Service de rattachement : service opérationnel Accès au poste, conditions d'engagement : - CDI - 35 heures par semaine, sur des cycles de 2 semaines - Carte professionnelle d'agent de gardiennage, ou de surveillance humaine pouvant inclure l'usage de moyens électroniques - Probité : aucune condamnation pouvant entraîner un refus de renouvellement de carte professionnelle - Permis de conduire B boîte manuelle en cours de validité - Carte nationale d'identité/titre de séjour en cours de validité MISSIONS ET ACTIVITES Réception et analyse des appels locataires : - Accueillir et écouter les requêtes des appelants, quel que soit le canal de réception via la ligne téléphonique dédiée. - Questionner méthodiquement les interlocuteurs afin de déterminer la nature de la demande ou de l'événement. - Évaluer le caractère d'urgence et décider de la nécessité d'une intervention des agents du GSRI Déclenchement et coordination des interventions : - Transmettre les alertes via la fiche d'intervention dédiée aux unités opérationnelles concernées (police, gendarmerie, pompiers, SAMU, etc.). - S'assurer de la bonne réception et prise en compte des alertes par les unités. - Appliquer les procédures opérationnelles et les plans d'intervention adaptés à la situation. - Liaison entre les unités opérationnelles et les services institutionnels lors des procédures sur le terrain. - Liaison entre les unités opérationnelles et les services d'astreinte des bailleurs sur instruction du chef de groupe. Suivi opérationnel et administratif : - Superviser en temps réel les moyens engagés sur le terrain. - Assurer la transmission des informations pertinentes aux autorités concernées. - Rédiger des comptes rendus détaillés et clôturer les fiches d'intervention une fois les interventions terminées. COMPETENCES Techniques de communication : - Maîtrise des techniques d'écoute active et de questionnement. - Capacité à diriger un entretien pour recueillir des informations précises. Utilisation des outils informatiques : - Aptitude à utiliser des logiciels métiers pour retranscrire et classer les informations en temps réel. - Compétence dans la visualisation de plans et la localisation d'événements à l'aide d'outils informatiques. - Pack Office / maîtrise de l'informatique Gestion de l'urgence : - Capacité à identifier rapidement les situations nécessitant une intervention immédiate. - Aptitude à évaluer la nature, la portée et les conséquences d'un événement. Coordination et suivi : - Compétence dans la coordination des unités d'intervention en temps réel. - Capacité à gérer simultanément plusieurs situations d'urgence. Savoir-être - Rigueur et sens de l'organisation. - Sang-froid et capacité à gérer le stress. - Esprit d'équipe et aptitude à la collaboration. - Sens aigu de l'analyse et de la synthèse. - Discrétion, sens de la confidentialité - Méthode - Sens du dialogue, capacité à gérer des situations conflictuelles Expérience : Expérience préalable en centre de commandement, de secours ou de télésurveillance appréciée. Horaires et environnement de travail : - Environnement hautement sécurisé avec utilisation intensive d'outils informatiques et de communication. - Travail les week-end et jours fériés - Travail en soirées et nuits - Possibilité de travail ponctuel en journée lors des journées de formation ou immersion terrain Statut et rémunération : - Statut agent de maîtrise - Salaire brut de 2 234.30 € par mois - Prime PCO de 100 € (sur présence effective) - Heures supplémentaires, nuit, dimanche et férié majorées - Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise - Tickets restaurant