Office Manager / Assistant(e) et Relation Clients (H/F)

Suspenair, spécialiste de la réparation et du reconditionnement de suspensions pneumatiques, recherche un(e) Office Manager pour piloter l'accueil client, la gestion administrative et le développement commercial de son atelier. Poste polyvalent au cœur de l'activité, en lien direct avec le chef d'atelier, les mécaniciens et la direction.

Vos missions

Accueil et gestion des rendez-vous

Accueil physique des clients et gestion du planning de l'atelier (diagnostic, réparation, entretien)

Réception et traitement des appels, emails et messages (téléphone, WhatsApp, Facebook, Instagram, Leboncoin, site internet)

Conversion des demandes clients en rendez-vous et en ventes de pièces/prestations

Filtrage des demandes techniques complexes vers le chef d'atelier

Relation client et suivi

Mise à jour du CRM (Axonaut) : fiches clients, historique des interventions, suivi des leads

Gestion des avis clients en ligne (Google, Facebook) et de l'e-réputation

Traitement des demandes de garantie (SAV) et des réclamations avec professionnalisme

Actions de fidélisation (rappels, relances, offres saisonnières)

Gestion administrative et financière

Émission des devis, factures, ordres de réparation et encaissement.

Archivage des documents administratifs

Gestion des expéditions

Suivi des stocks de fournitures et consommables, réapprovisionnement

Marketing et communication digitale

Animation des réseaux sociaux du garage (Facebook, Instagram)

Création de campagnes SMS/email pour promotions et rappels

Publication et optimisation des annonces (Leboncoin, Facebook Marketplace)

Achats et relations fournisseurs

Commandes de pièces auprès des fournisseurs

Suivi des livraisons et traitement des retours sous garantie (SAV fournisseurs)

Recherche de nouveaux fournisseurs (qualité, prix, fiabilité)

Profil recherché

Bon niveau de français ;

À l'aise avec les outils numériques (ordinateur, CRM, messagerie, réseaux sociaux)

Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et bon relationnel

Sérieux(se), courtois(e), réactif(ve)

Expérience appréciée dans : relation client, vente (boutique ou en ligne), gestion de stock/logistique, ou secteur automobile

Nous offrons :

Poste stable au sein d'une entreprise en développement

Équipe bienveillante et professionnelle

Tickets restaurant

Primes en fonction des résultats

Perspectives d'évolution dans le secteur automobile

Pour postuler : envoyez votre CV