NIGHT - H/F

Le réceptionniste de nuit assure l'accueil des clients durant la nuit, veille à leur sécurité et garantit le bon fonctionnement de l'établissement. Il réalise également les opérations administratives et comptables liées à la clôture de la journée.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

ACCUEIL ET RELATION CLIENT

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Effectuer les arrivées tardives (check-in) et les départs matinaux (check-out).
• Répondre aux demandes des clients et leur fournir les informations nécessaires.
• Traiter les réservations de dernière minute selon les procédures de l'établissement.
• Gérer les appels téléphoniques et les courriels reçus pendant le service.

GESTION ADMINISTRATIVE

• Réaliser la clôture journalière (Night Audit).
• Contrôler les encaissements et les opérations de caisse.
• Préparer les documents nécessaires à l'équipe de jour.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif.
• Éditer les rapports de fin de journée.

SÉCURITÉ

• Assurer la surveillance de l'établissement durant la nuit.
• Effectuer des rondes de sécurité si nécessaire.
• Contrôler les accès de l'hôtel.
• Appliquer les procédures de sécurité et d'évacuation en cas d'incident.
• Signaler tout dysfonctionnement technique ou incident à la direction.

ENTRETIEN ET ORGANISATION

• Veiller à la propreté et au rangement de la réception.
• Préparer le buffet du petit-déjeuner ou effectuer les préparatifs du matin selon l'organisation de l'établissement.
• Vérifier et nettoyer les espaces communs et signaler toute anomalie.

COMPÉTENCES REQUISES

SAVOIR-FAIRE

• Maîtrise des techniques d'accueil.
• Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS).
• Connaissances de base en gestion de caisse.
• Capacité à travailler seul et à gérer les imprévus.
• Bonne maîtrise du français ; la pratique de l'anglais est fortement appréciée.

SAVOIR-ÊTRE

• Sens du service client.
• Discrétion et confidentialité.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Rigueur et organisation.
• Réactivité et sang-froid.
• Présentation soignée.
• Ponctualité et fiabilité.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Travail exclusivement de nuit.
• Horaires pouvant être de 22H30 À 7H00 (à adapter selon l'établissement).
• Travail les week-ends et jours fériés selon le planning.
• Station debout prolongée et travail en autonomie.

OBJECTIFS DU POSTE

• Garantir un accueil de qualité à toute heure.
• Assurer la sécurité des clients, du personnel et des locaux.
• Réaliser une clôture journalière fiable et sans erreur.
• Préparer efficacement la prise de poste de l'équipe du matin.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience significative dans un poste similaire.
• Expérience en réception hôtelière appréciée.
• Connaissance des règles de sécurité et des procédures hôtelières.