Night auditor (H/F)

En tant que Night Auditor passionné(e) et autonome, vous êtes le/la garant(e) de l'expérience client durant la nuit.

Vous êtes organisé(e), fiable, souriant(e) et à l'aise dans un environnement dynamique et exigeant. Vous assurez un accueil chaleureux et un service irréprochable, tout en gérant les opérations de nuit en toute autonomie.

À l'aise en anglais, vous interagissez naturellement avec une clientèle internationale et savez faire face aux imprévus avec professionnalisme et sang-froid.

Vos missions principales

Assurer l'accueil des clients (hôtel, restaurant ou visiteurs) avec professionnalisme et bonne humeur

Enregistrer les arrivées et départs, effectuer la remise des clés

Renseigner la clientèle et assurer un service de conciergerie efficace

Gérer la caisse et être responsable du pass général

Encaisser les clients selon les procédures en place

Optimiser les réservations (hôtel, bar, restaurant) et développer les ventes additionnelles

Assurer la sécurité et être responsable de l'établissement durant la nuit

Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme

Garantir une communication fluide avec les différents services

Contribuer à l'atteinte des objectifs qualité (RPS - Reputation Performance Score)

Effectuer la clôture journalière et le reporting

Contrôler le chiffre d'affaires, les encaissements et signaler les écarts

Connaître et promouvoir le programme de fidélité Accor

La mise en place du petit-déjeuner

Assurer les shifts prévus (nuit et éventuellement jour)