ngénieur(e) Support (Support Engineer) - Équipe Adoption & Expérience (f/m/d) H/F

CONTEXTE

L'Intelligence Artificielle est au cœur de la Mission et de la Vision de Decathlon. Son utilisation s'accélère rapidement à travers l'entreprise et représente des opportunités majeures de transformation : simplifier et standardiser les actions quotidiennes, optimiser les performances individuelles et réinventer nos activités commerciales. Decathlon s'engage à encadrer les pratiques liées à l'IA afin d'assurer un alignement avec ses valeurs fondamentales (Vitalité, Générosité, Responsabilité et Authenticité) et de générer des bénéfices durables pour l'Entreprise, l'Humain et la Planète.

Le Data & (Gen)AI Center of Expertise de Decathlon, composé de plus de 200 coéquipiers, accompagne l'ensemble de l'organisation dans le mouvement "AI First for All" en rendant les technologies Data et (Gen)AI accessibles afin que chaque équipe puisse créer localement des solutions basées sur l'IA.

Au sein de ce département, nous vous proposons de rejoindre l'équipe "Adoption & Experience" en tant qu'Ingénieur(e) Support (Support Engineer). Vous accompagnerez l'accélération de l'adoption des solutions Data et IA auprès des collaborateurs de l'entreprise, tout en garantissant le respect des standards, un cadre de gouvernance clair et la bonne intégration des cas d'usage avec les systèmes technologiques.

RÉSUMÉ DU RÔLE

Rattaché(e) à la squad Unified Support, vous agirez en tant que point de contact opérationnel principal pour notre data & ai plateforme.

Votre mission principale est de fournir une résolution rapide aux utilisateurs interagissant avec des agents IA autonomes, d'éliminer l'effet de "ping-pong des tickets", et de transformer les résolutions d'incidents individuelles en intelligence collective. Ce faisant, vous contribuerez directement à la construction d'une base de connaissances (Knowledge Base) à forte valeur ajoutée, qui servira de fondation et de "source de vérité" (comme une base de données lisible) pour nos agents autonomes IA et Analytics.

VOS RESPONSABILITÉS

1. Point d'entrée unique et Résolution technique (Support N1/N2)

Guichet unique : Agir en tant que point d'entrée unique pour tous les problèmes techniques liés à la plateforme agentique IA, à la Data & AI Platform, et aux Core Data Products (CDP) nouvellement intégrés.